Cómo Xpinio Transformó la Retención de Clientes en Nuestro Restaurante y Por Qué Tu Negocio No Puede Ignorar el Feedback Real
¿Por qué la experiencia del cliente es crucial para tu negocio?
¿Sabías que el 73 % de los clientes abandona una marca tras una mala experiencia, y que el 91 % de ellos se va sin decir nada?1 Este dato es contundente y duele ignorarlo. Peor aún, conservar a un cliente resulta entre 5 y 7 veces más barato que captar uno nuevo2, lo que demuestra que invertir en la satisfacción y retención es la clave para el crecimiento sostenible.
El problema silencioso que mata tus ventas
Muchas empresas no logran retener a sus clientes simplemente porque no saben qué piensan ni sienten sobre su experiencia. Como la mayoría no se queja, estas empresas pierden ventas, reputación y lealtad sin siquiera percatarse del daño. Un estudio de Gartner reveló que el 80 % de las empresas creen que ofrecen una experiencia superior, pero sólo un 8 % de sus clientes están de acuerdo3. Esto demuestra un enorme desfase entre lo que las empresas creen y lo que sus clientes realmente sienten.
La solución: Feedback real, inmediato y fácil
La única forma de anticiparte a las necesidades de tus clientes y tomar decisiones inteligentes es con feedback directo, fiable y sencillo de interpretar. Aquí es donde entra Xpinio.
¿Qué es Xpinio y cómo ayuda a tu negocio?
Xpinio es una plataforma que permite lanzar encuestas NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) y CES (Customer Effort Score) en minutos, usando correo electrónico, QR o enlaces directos. Pero no solo recopilamos datos: nuestra inteligencia artificial analiza las respuestas para ofrecer recomendaciones concretas y compararlas con benchmarks de tu industria, facilitando así una mejora continua.
Nuestros clientes han reportado un aumento promedio del 12 % en la retención y un crecimiento de sus ingresos de hasta un 5 % gracias a las mejoras guiadas por los insights que les proporcionamos.
Mi experiencia personal con Xpinio en el restaurante
Decidí implementar una encuesta NPS de una sola pregunta, generada desde Xpinio, en mi restaurante. Los clientes podían responderla desde una tablet al momento de pagar su cuenta. Lo que descubrimos fue revelador: nuestro equipo de meseros no estaba brindando una experiencia personalizada, lo que hacía que los clientes no quedaran completamente satisfechos con el servicio y nuestros productos.
Gracias a las recomendaciones de Xpinio, pudimos abordar esta situación de forma efectiva. Entrenamos a nuestros meseros para que entendieran la importancia de la personalización en el servicio, y el impacto fue inmediato. Ahora, nuestros clientes se sienten más valorados y eso ha resultado en una retención mucho mayor y mejores ventas recurrentes.
¿Quieres que tu negocio también escuche y crezca?
Si conoces un negocio que no se puede dar el lujo de perder clientes en silencio, Xpinio puede ayudarte a escuchar, mejorar y crecer.
Referencias:
- PwC, "Experience is everything: Here’s how to get it right," 2018.
- Harvard Business Review, "The Value of Keeping the Right Customers," 2014.
- Gartner, "Customer Experience Is the New Brand Currency," 2020.