¿Sabías que el 73 % de los clientes abandona una marca tras una mala experiencia, y que el 91 % de ellos se va sin decir nada?1 Este dato es contundente y duele ignorarlo. Peor aún, conservar a un cliente resulta entre 5 y 7 veces más barato que captar uno nuevo2, lo que demuestra que invertir en la satisfacción y retención es la clave para el crecimiento sostenible. Medir la experiencia del cliente con una simple pregunta —“¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa a un amigo o colega?”— parece casi demasiado sencillo. Pero detrás de esa pregunta se esconde un potencial inmenso: el poder de anticipar comportamientos, construir lealtad y acelerar el crecimiento sostenible de una marca. El Customer Effort Score (CES) es un indicador que mide cuán fácil o difícil le resulta a un cliente interactuar con tu empresa: desde resolver un problema hasta completar una compra. Esta métrica se ha consolidado como una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente, reducir la fricción operativa y aumentar la retención. El Customer Satisfaction Score (CSAT) es una de las métricas más directas y utilizadas para conocer el nivel de satisfacción de un cliente después de una interacción específica con tu empresa. Se trata de una herramienta crítica para equipos de atención, ventas, soporte y experiencia de cliente que desean tomar decisiones rápidas y basadas en datos reales.Cómo Xpinio Transformó la Retención de Clientes en Nuestro Restaurante y Por Qué Tu Negocio No Puede Ignorar el Feedback Real
Lo que el NPS realmente nos dice: más que una métrica, una brújula del negocio
¿Por qué el Customer Effort Score (CES) es clave para optimizar la experiencia del cliente?
CSAT: La métrica esencial para evaluar la satisfacción del cliente