El Customer Satisfaction Score (CSAT) es una de las métricas más directas y utilizadas para conocer el nivel de satisfacción de un cliente después de una interacción específica con tu empresa.

Se trata de una herramienta crítica para equipos de atención, ventas, soporte y experiencia de cliente que desean tomar decisiones rápidas y basadas en datos reales.

¿Cómo se mide el CSAT?

La fórmula es simple:

CSAT (%) = (Número de respuestas positivas / Número total de respuestas) × 100

La pregunta más común es:

“¿Qué tan satisfecho estás con [el servicio recibido/la solución/el producto]?”

Las respuestas suelen medirse en escalas de 1 a 5 o 1 a 7, donde los valores más altos representan mayor satisfacción.

¿Por qué es importante el CSAT?

• 1. Proporciona retroalimentación inmediata
  Permite detectar rápidamente problemas en el servicio o producto.
  📌 Fuente: Zendesk CX Trends Report
• 2. Influye en la lealtad del cliente
  El 82% de los consumidores afirma que cambiaría de proveedor después de varias malas experiencias, incluso si antes estaban satisfechos.
  📌 Fuente: PwC Future of CX Report
• 3. Sirve como KPI para equipos de atención
  Es uno de los indicadores más utilizados para medir la eficiencia y calidad de los equipos de soporte.
• 4. Mejora la toma de decisiones
  Al segmentar los datos por producto, canal o agente, se pueden optimizar procesos con base en evidencia.

CSAT + Xpinio: datos útiles, no solo encuestas

Con Xpinio, el CSAT deja de ser una métrica estática. Se convierte en una herramienta inteligente para:

• Medir satisfacción por punto de contacto
• Detectar caídas de calidad en tiempo real
• Recibir análisis automáticos de comentarios abiertos
• Compararte con benchmarks de tu industria

Todo esto en una plataforma que no solo mide, sino que te dice cómo mejorar.

Un cliente satisfecho no solo vuelve. Recomienda.
El CSAT es el primer paso para medir y escalar esa satisfacción con estrategia.